Retours et remboursements

Introduction

La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement, rédigée conformément aux dispositions de la loi italienne.

Droit de rétractation

Conformément au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), vous avez le droit de résilier le contrat d'achat sans fournir de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits.

Comment exercer le droit de rétractation

1. Communication de rétractation : Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration explicite. Vous pouvez envoyer un email à hello@tenaxpadel.com

2. Retour des Produits : Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué la rétractation. Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette d'origine encore attachée.

3. Adresse de retour : Tenax Sport Srl - Via Francesco Lasagna 3/B, 43122, Parme (PR)

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou non livrés.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu les produits retournés et vérifié leur état, nous procéderons au remboursement du prix d'achat dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite. Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison, ou qui sont, après la livraison, mélangés de manière indissociable à d'autres marchandises.

Produits défectueux ou endommagés

En cas de produits défectueux ou endommagés, vous avez droit au remplacement, à la réparation ou au remboursement du produit, conformément à la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Procédure pour les produits défectueux ou endommagés

1. Signalement : Contactez-nous par email à hello@tenaxpadel.com dans les 14 jours suivant la réception du produit, en fournissant une description détaillée du défaut ou du dommage constaté et, si possible, en joignant des photographies.

2. Retours : Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner le produit défectueux ou endommagé. Les frais de retour seront à notre charge.

3. Remplacement ou Remboursement : Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remplacement, à la réparation ou au remboursement, selon le cas.

Contacts

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à hello@tenaxpadel.com